Política de privacidad

El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de la página de Internet www.ignea.mx (en adelante ígnea.mx) que celebran: por una parte, IGNEA Distribuciones (En adelante IGNEA ), en su calidad de responsable y por la otra, el Usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.  

El público al que va dirigido los productos disponibles en la Tienda y que puede registrarse y acceder a la Tienda, está compuesto únicamente por clientes mayores de edad con domicilio habitual en la República Mexicana, y que puedan proporcionar una dirección de entrega en la República Mexicana. Por consumidor se entiende legalmente que es la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final, bienes, productos o servicios. Dicho consumidor goza de los derechos señalados en la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo el referente a poder solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor conforme a lo establecido en dicha ley.

IGNEA se reserva el derecho de modificar y/o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, en el entendido que toda modificación y/o actualización a los mismos, se le dará a conocer al Cliente en la sección de Términos y Condiciones de nuestro sitio web: www.ignea.mx, por lo que le sugerimos revisar periódicamente esta sección. Todas las modificaciones y/o actualizaciones surtirán efectos en el momento en que sean

La tienda constituye meramente una solicitud al Cliente para que efectúe una oferta dirigida a celebrar un contrato de compra de bienes que se presentan en la Tienda (en lo sucesivo, los "Productos"). Las características y restricciones de los Productos se presentarán en los apartados correspondientes a los Clientes dentro de la Tienda.

Para la tramitación de los pedidos de los Productos (en lo sucesivo, el "Pedidos"), el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento.

1. Ingresar al sitio web de IGNEA (www.ignea.mx) y visualizar los Productos disponibles dentro de la Tienda.
2. Elegir los Productos que desea adquirir y agregarlos al carrito virtual de compras, haciendo clic en el botón "Agregar".
3. Seleccionar el método de pago de su preferencia (para ver las opciones de pago vea el Apartado de estos T&C). La tarjeta asociada con las Plataformas de Pago señaladas en el debidamente autorizada por alguna institución bancaria que opere de manera legal en la República Mexicana.
4. Proporcionar los siguientes datos generales para completar su compra (i) Nombre (ii) Dirección de entrega, (iii) Teléfono y (iv) Correo electrónico.
5. En su caso, seleccionar la opción de emisión de factura, el mismo deberá proporcionar la siguiente información: (i) Nombre o razón social; (ii) Registro Federal de Contribuyentes; (iii) Uso del  Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) y (iv) Correo electrónico. La factura respectiva, se generará de manera automática, una vez que sea confirmada la entrega del (los) Productos (s) al Cliente. Así mismo, dicha factura se enviará al correo electrónico proporcionado para tales efectos por el Cliente, en formato PDF y "xml". Igualmente, IGNEA emitirá los comprobantes fiscales correspondientes en caso de devoluciones o cancelaciones. El Cliente podr
6. á solicitar la corrección del CFDI respectivo, de conformidad con lo estipulado en los mecanismos de solución para reclamaciones o aclaraciones (véase el Apartado 15 de los presentes T&C).
7. Previo a formalizar la compra, el Cliente podrá visualizar el costo de cada Producto seleccionado, así como los gastos de envío. En caso de que la compra no se correcta, el Cliente podrá regresar al carrito virtual de compras para seleccionar los Productos correctos. En caso de que la compra sea correcta, el Cliente deberá dar clic en el botón "Pagar".
8. Si la compra fue exitosa, se le envía al correo electrónico del Cliente un recibo de compra en formato pdf., del Pedido respectivo (en lo sucesivo, la "Confirmación de Compra"). En el citado recibo de compra se señalará la siguiente información: (i) Los detalles del Pedido (ii) La fecha estimada en que será (n) entregados (s) el (los) Producto (s) en su domicilio. Si la compra no fue exitosa, se le mostrará una ventana al Cliente donde se indicará el motivo del rechazo y podrá hacer los cambios necesarios para continuar nuevamente con el proceso de compra.

Los Productos se entregarán al Cliente en la dirección de entrega proporcionada por éste. La entrega sólo está disponible dentro de la República Mexicana. IGNEA enviará al correo electrónico del Cliente una confirmación de envío, una vez que se haya enviado el Pedido, el cual contendrá la información de la guía de rastreo del Pedido para que el Cliente pueda rastrear el mismo en línea.

El plazo de entrega de los Productos será de 2 a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de la Confirmación de Compra al correo electrónico del Cliente. Para efectos de lo anterior y lo establecido en estos T&C, se considerarán días hábiles de lunes a viernes, sin incluir días festivos.

La información sobre las obligaciones y responsabilidades de los transportistas o empresas de mensajería y paquetería utilizados, a fin de que el Cliente pueda presentar reclamaciones o aclaraciones podrán verse en las páginas de internet de dichos transportistas o empresas de mensajería y paquetería. IGNEA utiliza como empresas de mensajería y paquetería para la entrega de los Productos las siguientes. Estafeta, Redpack y MLS - Marcel Logistic - (este última sólo para la Ciudad de México).

IGNEA no realiza envíos internacionales.

Si IGNEA ni pudiera cumplir el plazo vinculante de entrega por causas ajenas a su voluntad (no disponibilidad de Productos, por ejemplo, debido a la omisión de entrega del propio proveedor de IGNEA y/o por fuerza mayor o caso fortuito), lo comunicará al Cliente sin demora y especificará, cuando corresponda, la nueva fecha prevista para la entrega. Si el nuevo plazo no fuera aceptable para el Cliente, los Productos no estuvieran disponibles tampoco en el nuevo plazo de entrega, o los Productos no estuvieran disponibles en absoluto, cada una de las partes tendrá derecho a terminar el contrato respecto de los Productos afectados; en este caso, IGNEA reembolsará al Cliente los pagos que hubiere efectuado. Los derechos de las partes previstas en la ley no se verán afectados.

Todos los precios indicados en la Tienda incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Previo a finalizar la compra, IGNEA informará al Cliente dentro de la Tienda, sobre el importe de los gastos de envío de los Productos. El Cliente correrá con los gastos de envío de los Productos.

IGNEA aceptará las siguientes formas de pago dentro de la Tienda: FORMAS DE PAGO. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.

Las formas de pago antes señaladas ofrecen cargos a tarjetas de débito y crédito: Visa, Mastercard, American Express, así como depósitos bancarios o pagos en efectivos.

También puedes pagar tus compras que realices, mediante una transferencia electrónica por internet o de la banca móvil, o utilizando tu cuenta Paypal, (para lo cual te invitamos a revisar el portal www.paypal.com,) puedes pagar en tiendas de conveniencia y pago referenciado Openpay.

Los bienes seguirán siendo propiedad de IGENA hasta que el Cliente haya abandonado íntegramente el precio del Pedido respectivo.

Devoluciones:

Todas las ventas son finales, con el propósito de dar confianza y seguridad de adquirir un producto nuevo a nuestros clientes, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía en ninguna circunstancia. Al ser productos de cuidado personal no aceptamos devoluciones por variación de tonos.

Esto garantiza que todo producto adquirido no ha estado en manos ajenas a nuestro staff. Este criterio aplica para todos los artículos mostrados en este sitio web.

Si por algún motivo el producto recibido no es el producto que aparece en tu comprobante de compra o sufrió algún daño en el envío, repórtalo de inmediato para poder hacer el cambio correspondiente al correo contacto@ignea.mx 

La reclamación respectiva deberá presentarse dentro del plazo estipulado en el articulo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que el Producto no se hubiese alterado por culpa del Cliente (incluyendo su empaque y etiquetado original que asegure la integridad física del Producto).

Proceso de devolución en detalle:

1) Escribe al correo contacto@ignea.mx
2) Adjunta tu orden de compra y una fotografía del defecto ó productos equivocados, donde indique (i) El (los) Producto (s) devuelto (s) y (ii) El (los) motivo (s) que generan la devolución.
3) Nuestro departamento de Atención al Cliente dará respuesta en un máximo de 5 días hábiles, donde evaluaremos el estado de tu pedido.
4) Entrega el/los producto(s) en la caja original, con la guía que el asesor te proporcione, en la sucursal de la paquetería asignada más cercana. En el caso de Ciudad de México puedes programar la recolección en tu domicilio.
Si la devolución es exitosa, recibirás un correo confirmando el proceso de reembolso.

Para el caso de Productos voluminosos, el Producto deberá ser devuelto en la misma caja en que el Producto se envió originalmente. Para el caso de otro Productos, distintos a los antes señalados, los mismos deberán ser devueltos usando la misma caja en que el Producto se envió originalmente, o en su defecto, en algún otro formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

El paquete deberá ser enviado a:

• IGNEA DISTRIBUCIONES
• Martin Mendalde 1036-401 Colonia del Valle Benito Juárez CDMX 03100

 Para efectos del envío del paquete con el (los) Productos (s) devueltos, el Cliente deberá acudir a una oficina de la misma mensajería/paquetería respecto de la cual recibió el Producto y entregar el paquete respectivo o bien, podrá solicitar que dicho paquete se recoja en su domicilio, esto último sólo aplicará cuando el paquete con el (los) Producto (s) se encuentren (n) en Ciudad de México.

Los gastos y/o costos de mensajería por la devolución de los Productos serán cubiertos por IGNEA, siempre y cuando dicha devolución se deba a causas imputables de IGNEA, para efectos de lo anterior, IGENA proporcionará al Cliente un número de guía pre-pagado. Caso contrario, los gastos y/o costos por concepto de lo anterior deberán ser pagados por el Cliente. La cantidad será notificada al Cliente a través de los presentes T&C y podrá ser descontada en su caso, del monto a ser reembolsado al Cliente.

A partir de la confirmación de recepción de devolución del (los) Producto (s) en el domicilio de IGNEA antes señalado, IGNEA contará con un plazo de 15 días hábiles para proceder al reembolso o en su caso, reponer el (los) Producto (s). IGENA enviará un correo electrónico al Cliente una vez que se haya realizado el reembolso correspondiente, o se haya (n) enviado el (los) Producto (s) repuesto (s).

Para más información sobre devoluciones, por favor escríbanos al siguiente correo electrónico contacto@ignea.mx

 IGNEA funge como distribuidor de los Productos, por lo que la calidad de los mismos son responsabilidad de cada fabricante. En virtud de lo anterior, IGNEA no se hace responsable de ningún efecto alergénico (dermatitis o eccema de contacto), que pudiera generar en las personas. Por lo antes expuesto el fabricante de estos, será el único responsable en caso de presentarse alguna reacción alérgica al uso de cualquiera de sus productos.

La falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en el funcionamiento de la Tienda por razones técnicas o de otra índole, no generará responsabilidad alguna para IGNEA, quien únicamente estará obligado a realizar sus mejores esfuerzos para establecer el funcionamiento de la Tienda en un plazo razonable.